小i机器人袁辉：互联网机器人是精确营销新途径

【eNet硅谷动力消息】主持人：这里是PRECISION100探寻中国网络精确营销新生力量的专访室。网络的要紧价值在于商业应用，而商业应用最重要的内容在于网络推广营销广告。从去年到今年，网络推广营销广告市场很热，市场中有不少公司，其中不少公司应用他们各自的技术，并有他们我们的商业模式。可以说在这块市场中做得很好，也非常不错的成效。所以在这里大家期望通过网络协会的平台，可以给大伙提供一个整体展示的机会，把整个网络推广营销市场做起来。大家更期望通过PRECISION100发现精确营销范围的更多新生力量。大家今天请你来，就是想听一听你对这个定义是如何理解的？

　　袁辉：精确营销这个定义的确是很大的。但作为个人用户来讲，我想有几个方面。第一点，所谓精确营销，第一你需要找到你的目的顾客群。第二，你得了解地理解你的用户群的需要是什么。然后再把与他需要有关的产品排行榜给他。这是我对精确营销的一个基本的理解。

　　记者：通过你的理解，最后概括起来要达到精确营销，非常重要的是哪几个方面？

　　袁辉：事实上还是刚刚的三点，第一你要找到人群的属性。第二，你要知道用户的需要。譬如说我见到了你如此一个漂亮的女生，但你未必需要我。精确，他肯定是要双方的精确。第二就是用户的需要是不是被比较真实的挖掘出来，同时大家怎么样给用户提供他所需要的商品及服务。事实上从技术的角度上来讲，无论从网络存在的机制，还是软件的形式，都是用户主动发起这个指令，或者输入关键字，这是现在大家可以看到的，或者已经理解的形式，但将来网络的行业，大家期望软件，或者期望网络可以对用户的需要理解更多，可以更智能地提供更多的服务。

　　记者：你对互联网机器人如何看？

　　袁辉：大家看电影的时候，常常会看到一些智能机器人。它们已经可以为大家做一些简单的事情。而在互联网机器人方面，它会模拟人的口气跟你互动。你可以问他今天的天气如何，然后它就会对你说。同时，他又会像一个朋友那样跟你进行聊天。我想任何一种营销的形式，第一要知道用户的需要。所以机器人最大的优势，就是它可以跟用户有一个互动，就像朋友那样。在这个过程中，将会有一些新的模式产生。譬如你在北京，你要问上海的天气如何，假如你去搜索引擎上，打个比方 ，大家用Google搜索，你敲出“上海今天的天气”，然后Google会给你一个上海的天气状况，然后他会列出一些广告。假如用机器人呢，你可以问机器人“上海今天的天气如何？”或者“上海今天热不热？”再或者问“我想了解上海今天的天气？”对于这类的问法，互联网机器人都会非常准确的对你说，今天上海的天气是多少度等等。而Google则会给出不一样的链接。刚刚我说，精确营销，第一大家必须要精确地获悉用户的需要，然后才能精确满足用户的需要，就是说，大家肯定是交互的。

　　互联网机器人会给你最准确最直接的答案。而在传统的搜索技术中这个是没办法做得的。你打出关键字，搜索出有关的内容，然后这次互动就结束了，而机器人则会把互动深入下去。譬如，在Google已经结束的时候，而机器人不会结束。它还会接着问你：“你在北京，你为何要问上海的天气？你是否要出差呀？”假如我回答是要出差，那它接着就会问你：“你出差到上海是否需要预约酒店？或者是还有其他方面的需要吗？”它完全是在模拟一个人的口气与用户交流，让用户感觉到是在跟朋友聊天一样。这就是我说的机器人是一种交互的方法与人交流，它在交互的过程中理解你的意思，挖掘你的需要。如此一来，大家可以看到机器人推出给你的已经不是有关的广告了，他是真的的在挖掘潜在的服务了。

　　什么叫做精确的营销，第一点你的用户群是存在的，第二点你需要的到底是什么？第三点就是你能精确地满足用户的需要。机器人会给你很准确的服务，同时它叫你在更少的时间内获得更多的服务。从上面的例子可以看出， 机器人已经等于你的一个助手或者秘书一样。大家喜欢哪种秘书？令大家最快乐的一点是不少事情，在你没想到的时候，他已经助你想到了。那如此你就会感觉无论是工作还是生活上，你都很顺手。假如你的“秘书”叫你变得愈加顺心，愈加懒,那他就是一个合格的秘书,大家的机器人就是如此的一个助手。

　　记者：还是站在你的角度来讲，广告主现在认不认同你的这种方法？

　　袁辉：第一，互联网机器人在全世界也是一个很新兴的行业。现在大家广告主的反馈很好。大家目前有一些很大的广告主，譬如沃尔沃，他们都认同这种方法, 包含在美国他们也有这类这个方面的广告主。其实，所有些新兴行业刚出现的时候，都要历程一个让用户知道并同意的过程。就象网络刚出现的时候也是历程过如此的过程的。所以，大家需要做的是让用户获悉大家机器人的优势，知道它跟其他传统的方法有哪些样的不同。

　　早期的时候，在网络上无论是广告主在我们的网站上面，还是在新浪如此比较大网站上面做各种形式的广告。用户看到之后基本上都会离开。尽管你还有一些活动的信息，譬如你需要注册，我给你哪种销售信息等等。但，他知道了将来，他还是会立刻离开。如此对他就不会留下哪种印象。所以，以前的广告基本上是一次性的，你得不断地投入很多的资金，不断地去宣传。另外还大概用户产生厌烦的感觉等等。这里面存在不少的问题。

　　那样互联网机器人会如何做呢？大家举一个在沃尔沃个例子。他们用MSN做了一个沃尔沃机器人。第一步跟传统的方法是一样的。沃尔沃会去跟用户推荐，他们在MSN上有我们的机器人，你可以加为它的好友。用户可以通过机器人看到一些沃尔沃企业的有关信息，譬如说商品方面的一些信息，同时所有商家和服务的信息你都可以跟机器人聊天的方法获得。他等于一个哪种定义？第一点第一用户不有兴趣，那用户是不会加机器人为好友的。也就是说，第一但凡加机器人为好友的这类人是有这方面的需要的。第二方面，如此的广告不是一次性的。你可以不跟机器人聊天，但机器人可以随时与你聊天。譬如沃尔沃公司有新的型号的车下线了，他就能通过机器人发送一个信息给你，如此的话，它就跟用户之间有一个非常强的交流方法。如此的交互方法，随时可以发起。还有用户在MSN上象添加新联系人一样，添加机器人后，就无需再注册什么。用户更无需填问卷，而可以直接跟机器人交流，机器会完全是以模拟人的交流方法来与用户交流的。所以你会发现是如此一种新的方法，已经把广告主和用户牢牢地联系在一块了。而大家传统的方法，无论是是如何找到了用户，而用户看完了就离开了。而你用机器人的方法，用户他会把机器人当做他的助手。譬如可以问“沃尔沃目前状况如何？”、“沃尔沃是否有哪些新的车型？”等等。

　　广告主在用了机器人之后，事实上直接就把中间的过程给省掉了。剩下的就是用户跟广告主之间的交互了。简单地说，你是广告主，我是用户，中间的已经是完全无缝的方法来互动了。如此的话他就会带来一种前所未有一种体验。

　　记者：目前关于精确营销，每一个企业家都说得不同，那你觉得目前为止，这种精确营销还存在那些问题或者弊病？

　　袁辉：刚刚大家讲了什么叫做精确营销，他至少有三点。在各个方面都有非常大的提高空间。

　　第一，怎么样提高更大的用户群。譬如大家在MSN上机器人，MSN的用户群，大家需要为广告主探寻娱乐方面的用户群，从大家跟他们交互的经验来看，MSN的用户群，并不缺少娱乐性。这就说明一个问题，第一第一步怎么样找精确的目的群，对广告主来讲是尤为重要的。

　　第二，大家以前的方法还是比较单一，还是比较静态。大家传统的广告方法，都是大家去想象用户他或许会是什么样的。后来，大家就想有没什么更好的方法，让用户想把他的需要自然地讲出来，大家也尝试了一些方法，譬如问卷调查等等。这种方法它有效，但还不够。

　　第三，就是我了解用户群了，我是否把这类服务给他了。刚刚讲，大家探寻目的用户，然后知道用户的需要，最后你理解了他的需要了，你是不是他把需要的东西更快更准确地给他。譬如说，我已经了解了上海的天气了，那你为何不直接给我这个上海的天气信息？

　　当然在这三个方面，也意味着大家有非常大的机会去提高的。

　　记者：你觉得你们跟其他的同行有哪些要紧有什么区别？

　　袁辉：每一个公司都会存在某一种方法。大家的机器人，有IM平台，网站平台，手机平台，就是用户可以在不一样的平台上面用。所以跨平台对大家和对广告主都是方面便捷的。这是第一点跨平台，这大家在中国是很一流的。无论是Google，还是腾讯，基本上所有些IM大家都有机器人。所以这一点来讲，他是很大很大的跨平台优势。

　　第二，机器人是让他的潜在用户群去用这个机器人。你是有兴趣才把这个机器人变成这你的助手。大家是让用户自己去选择。事实上选择的用户他已经是潜在的用户了。当用户选择机器人交互的话，机器人可以通过这个方法来挖掘更多的他更准确的需要。这跟以前的问卷是完全不同的。由于机器人完全可以像人一样和你对话。譬如说，机器人问“你今天你想不想吃川菜”，你说“我想吃川菜”。他就完全像一个人一样了，以一个人的口气在和你对话，这种方法就非常亲切。

　　第三，大家就直接跟其他的网站合作，直接给你提供准确的信息。像最早以前是黄页技术，然后是搜索引擎。搜索引擎你打入关键词，他立刻给出有关的网站。而大家机器人所提供的直接就是你所需要的内容，这就是跟Google不同之处。

　　所以从这三点来讲，在整个机器人营销的商业模式上面，大家是和其他公司完全不同的。Google为何会成功？Google是通过搜索引擎的方法来助你找信息，会比黄页更快，更准确。而大家机器人则是更为精确的技术。精确营销第一有精确的技术。我想将来的精确营销会由于技术的不同，他将来的进步一定是不同的。

　　记者：在咱们目前机器人的平台上，你在精确营销上是不是遇见过什么困难？

　　袁辉：对于新的推广方法应用到市场上，必然会和广告主有一个接触和磨合的过程。虽然大家现在的广告主都是很认同的。但一个新的方法要让顾客同意，一定是需要肯定的过程。大家现在遇见的最大的困难应该是一个“时间”。大家目前已经陆陆续续有不少的广告主来使用如此的营销推广策略，由于他的价值点，像刚刚我说的与用户的交互，具备很大的优势的。

　　记者：我相信机器人一定会代替现有些模式的，这也是将来科技进步的一个渠道。那样最后一个问题，你能否畅想一下，你在将来一年内，你这个小i机器人将会有什么样的进步？

　　袁辉：非常简单，就是会有愈加多的广告主会推出他们的营销机器人，也会有愈加多的用户，可以更好地通过机器人用他们的品牌服务，这是大家将来一年内的预期。

　　记者：你的这个目的我感觉应该是非常不错达成，应该是没问题。你再预测一下，将来一年内，咱们市面上的精确营销应该会进步到哪种模式？可能是是隐私，能否透露一下。

　　袁辉：现在的方法还会延续，也会有更新的方法产生。总之，一定会朝着精确营销的方向上走。无论是探寻用户群，还是知道用户群的需要，还是给用户提供需要，他肯定是朝着如此的一个方向的。

　　记者：谢谢袁总！谢谢你今天参加咱们的采访。将来有空闲的话咱们再谈。